盛夏回憶中的清風(fēng)
來(lái)源：廣州大學(xué)人文學(xué)院 朱敏 日期：2006/12/06 16:43:24
青少年社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)中心，顧名思義就是為廣大青少年服務(wù)的。時(shí)下許多大中學(xué)生在尋找兼職或者實(shí)踐工作時(shí)都受過(guò)騙，為保障兼職學(xué)生的權(quán)益，廣州市青少年社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)中心由此而產(chǎn)生，中心作為用人單位與學(xué)生之間的樞紐，不僅為青少年提供一個(gè)廣闊的實(shí)踐平臺(tái)，尤其注重在滿足用人單位需求的同時(shí)，保障兼職者的利益。這個(gè)暑期我并非參加實(shí)踐中心推介的實(shí)踐工作，而是直接在實(shí)踐中心工作，時(shí)時(shí)處處體會(huì)到中心員工的熱情與活力，體會(huì)到他們的良苦用心，體會(huì)到他們?nèi)娜鉃閺V大青少年服務(wù)的真誠(chéng)態(tài)度。我在工作中學(xué)到很多，懂得很多道理，信心與能力都得到提高。
我在實(shí)踐指導(dǎo)中心的工作主要負(fù)責(zé)電腦輸入、資料歸納等的文書工作，以及接待到訪學(xué)生的前臺(tái)工作，還參與一些文件的撰寫。電腦輸入工作當(dāng)然難不了我，畢竟通過(guò)了廣東省計(jì)算機(jī)一級(jí)考試的，不過(guò)當(dāng)要進(jìn)行多份文件的對(duì)照查找工作時(shí)，原本以為熟悉word軟件的我，才感到知識(shí)的匱乏和用鼠標(biāo)操作的麻煩。幸虧得到中心張穩(wěn)老師的幫助，教會(huì)了我許多快捷鍵的使用和有關(guān)word文檔更深入的使用，不僅拓寬了我的知識(shí)面，更提高了工作效率，讓我能在有限的時(shí)間里完成更多的工作。在秘書知識(shí)的學(xué)習(xí)中早就知道一個(gè)單位或部門資料歸納與保存是很重要的一環(huán)。資料的歸納的知識(shí)是掌握的，但是實(shí)際操作起來(lái)才知道很復(fù)雜，因?yàn)椴坏奖悴檎遥獙?duì)資料進(jìn)行妥善的保存和保密。通過(guò)對(duì)會(huì)員資料的錄入與整理歸檔，我學(xué)到一套不錯(cuò)的歸納方法，這對(duì)自己今后歸納學(xué)習(xí)資料很有作。由此我深深感到書本上的知識(shí)只有經(jīng)過(guò)實(shí)操才能真正掌握，真是“讀萬(wàn)卷書，不如走萬(wàn)里路”啊。
文件的寫作是秘書工作之一。在參加中級(jí)秘書考試時(shí)，我學(xué)過(guò)不少類型的文書寫作，其中協(xié)議書是其中一種。實(shí)踐指導(dǎo)中心經(jīng)常與許多不同的單位或企業(yè)舉辦各種有益青少年身心健康的活動(dòng)，所以書寫協(xié)議書是我日常工作之一。我來(lái)中心不久，鄭二明老師就很信任我，給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我草擬一份協(xié)議書。雖然已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)協(xié)議書的格式與寫作的注意事項(xiàng)，但自己卻犯了“考完就忘”的通病，鄭老師也看出了我的難處，于是給了我?guī)追輰?shí)踐中心的協(xié)議書作參考，之后我草擬了一份，最后我寫的那份采用了兩點(diǎn)，我覺得這已是對(duì)我工作的肯定。學(xué)以致用，我對(duì)此深有體會(huì)。
令我體會(huì)更深的工作是前臺(tái)的接待工作。在社會(huì)中工作，與人相處、交流是重要的一環(huán)。實(shí)踐指導(dǎo)中心的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，每天在前臺(tái)接待最多的就是學(xué)生。其實(shí)我每天對(duì)學(xué)生們講的話內(nèi)容大致相同，只是方式不同。溝通需要技巧。我自己是一名學(xué)生，所以知道學(xué)生需要的交流方式。以禮相待，讓學(xué)生對(duì)話是平等的，就是最有效的溝通方式。出于對(duì)子女的關(guān)心與愛護(hù)，擔(dān)心子女受到“黑中介”的欺騙，我們接到許多家長(zhǎng)幫子女打電話查詢的電話，有的甚至陪子女到中心探訪。許多家長(zhǎng)都能細(xì)心地聽工作人員解釋，不明白的就問(wèn)清楚，最后都是帶著滿意的笑容離開。看到家長(zhǎng)們欣慰的笑容，我也感到高興。但有的家長(zhǎng)卻十分“難纏”，他們既不明白我們工作的程序，也不愿意聽我們的解釋。對(duì)于這類家長(zhǎng)，我在鄭老師、馮老師、張老師的身上學(xué)到了與人溝通的重要法寶——耐心。耐心地聽完對(duì)方的話后，就耐心地介紹，耐心地接受提問(wèn)，耐心地解答。只要有耐心，最后總能得到雙方都滿意的結(jié)果。溝通很重要，互相理解很重要，耐心更重要。
在中心工作了一個(gè)多月，覺得時(shí)間過(guò)得很快。想起中心的“同事”，可用“可愛”來(lái)形容。鄭老師和藹可親，做起事來(lái)卻嚴(yán)肅認(rèn)真，每當(dāng)提到在浙江大學(xué)讀書的兒子，從他那一臉慈愛的笑容里感受到他這個(gè)做父親的驕傲。馮老師，我和另外一個(gè)實(shí)習(xí)生都樂(lè)稱她“馮小姐”或者“佩佩小姐”，她的開朗直率很易感染別人，她教會(huì)我要永遠(yuǎn)保持年輕的心去面對(duì)生活。張惲和張穩(wěn)兩位老師，由于他們的名字廣州話讀音相同，所以我們以“女張”和“男張”的稱呼來(lái)區(qū)別他們。“女張”，樣子一點(diǎn)也不像是有十歲兒子的媽媽哦，和她閑聊真的獲益良多。“男張”是辦公室里年紀(jì)最小的，鬼點(diǎn)子特別多，便捷的工作方式都讓他想到了，他教會(huì)我很多電腦知識(shí)和便捷的工作方法。在同一個(gè)辦公室中，還有兩位實(shí)踐中心以外的“同事”，天天相處，他們可愛的一面也表露無(wú)遺。梅小姐非常喜愛《揮著翅膀的女孩》這首歌，閑時(shí)會(huì)亮一下她的嗓子，歌聲中透露出對(duì)生活的熱愛；而黃部長(zhǎng)那內(nèi)斂的笑容也讓我時(shí)時(shí)想起。
這段充實(shí)的實(shí)踐，是我的第一次實(shí)踐，深刻地烙在我的記憶中，是這個(gè)暑假我的心的歸宿。夏天的風(fēng)是最令人期待的，因?yàn)樗蛠?lái)了清涼。而在實(shí)踐中心的這段日子就像夏天的風(fēng)，為我的將來(lái)送去一陣的問(wèn)候。□
