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盛夏回憶中的清風(fēng)

來(lái)源:廣州大學(xué)人文學(xué)院 朱敏 日期:2006/12/06 16:43:24

    烈火似的驕陽(yáng),炙烤著大地,這就是熱情奔放的夏天。炎炎夏日,除了炎熱,對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)則是另一個(gè)天堂,因?yàn)榈却覀兊氖且粋€(gè)漫長(zhǎng)的暑假。這個(gè)夏日于我有一個(gè)特殊的意義,因?yàn)槲視?huì)像一個(gè)常年在父母懷抱中的小孩,掙開(kāi)他們慈愛(ài)的雙臂,走向新鮮的、未知的世界——社會(huì)。我懷著熱情與憧憬,踮起腳尖仰望那一片廣闊的天空。幸運(yùn)之神對(duì)我很好,因?yàn)槲业谝淮蔚膶?shí)踐之舟停泊在一個(gè)溫暖的港灣——青宮的廣州市青少年社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)中心。
    青少年社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)中心,顧名思義就是為廣大青少年服務(wù)的。時(shí)下許多大中學(xué)生在尋找兼職或者實(shí)踐工作時(shí)都受過(guò)騙,為保障兼職學(xué)生的權(quán)益,廣州市青少年社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)中心由此而產(chǎn)生,中心作為用人單位與學(xué)生之間的樞紐,不僅為青少年提供一個(gè)廣闊的實(shí)踐平臺(tái),尤其注重在滿足用人單位需求的同時(shí),保障兼職者的利益。這個(gè)暑期我并非參加實(shí)踐中心推介的實(shí)踐工作,而是直接在實(shí)踐中心工作,時(shí)時(shí)處處體會(huì)到中心員工的熱情與活力,體會(huì)到他們的良苦用心,體會(huì)到他們?nèi)娜鉃閺V大青少年服務(wù)的真誠(chéng)態(tài)度。我在工作中學(xué)到很多,懂得很多道理,信心與能力都得到提高。
    我在實(shí)踐指導(dǎo)中心的工作主要負(fù)責(zé)電腦輸入、資料歸納等的文書工作,以及接待到訪學(xué)生的前臺(tái)工作,還參與一些文件的撰寫。電腦輸入工作當(dāng)然難不了我,畢竟通過(guò)了廣東省計(jì)算機(jī)一級(jí)考試的,不過(guò)當(dāng)要進(jìn)行多份文件的對(duì)照查找工作時(shí),原本以為熟悉word軟件的我,才感到知識(shí)的匱乏和用鼠標(biāo)操作的麻煩。幸虧得到中心張穩(wěn)老師的幫助,教會(huì)了我許多快捷鍵的使用和有關(guān)word文檔更深入的使用,不僅拓寬了我的知識(shí)面,更提高了工作效率,讓我能在有限的時(shí)間里完成更多的工作。在秘書知識(shí)的學(xué)習(xí)中早就知道一個(gè)單位或部門資料歸納與保存是很重要的一環(huán)。資料的歸納的知識(shí)是掌握的,但是實(shí)際操作起來(lái)才知道很復(fù)雜,因?yàn)椴坏奖悴檎遥獙?duì)資料進(jìn)行妥善的保存和保密。通過(guò)對(duì)會(huì)員資料的錄入與整理歸檔,我學(xué)到一套不錯(cuò)的歸納方法,這對(duì)自己今后歸納學(xué)習(xí)資料很有作。由此我深深感到書本上的知識(shí)只有經(jīng)過(guò)實(shí)操才能真正掌握,真是“讀萬(wàn)卷書,不如走萬(wàn)里路”啊。
    文件的寫作是秘書工作之一。在參加中級(jí)秘書考試時(shí),我學(xué)過(guò)不少類型的文書寫作,其中協(xié)議書是其中一種。實(shí)踐指導(dǎo)中心經(jīng)常與許多不同的單位或企業(yè)舉辦各種有益青少年身心健康的活動(dòng),所以書寫協(xié)議書是我日常工作之一。我來(lái)中心不久,鄭二明老師就很信任我,給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),讓我草擬一份協(xié)議書。雖然已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)協(xié)議書的格式與寫作的注意事項(xiàng),但自己卻犯了“考完就忘”的通病,鄭老師也看出了我的難處,于是給了我?guī)追輰?shí)踐中心的協(xié)議書作參考,之后我草擬了一份,最后我寫的那份采用了兩點(diǎn),我覺(jué)得這已是對(duì)我工作的肯定。學(xué)以致用,我對(duì)此深有體會(huì)。
    令我體會(huì)更深的工作是前臺(tái)的接待工作。在社會(huì)中工作,與人相處、交流是重要的一環(huán)。實(shí)踐指導(dǎo)中心的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生,每天在前臺(tái)接待最多的就是學(xué)生。其實(shí)我每天對(duì)學(xué)生們講的話內(nèi)容大致相同,只是方式不同。溝通需要技巧。我自己是一名學(xué)生,所以知道學(xué)生需要的交流方式。以禮相待,讓學(xué)生對(duì)話是平等的,就是最有效的溝通方式。出于對(duì)子女的關(guān)心與愛(ài)護(hù),擔(dān)心子女受到“黑中介”的欺騙,我們接到許多家長(zhǎng)幫子女打電話查詢的電話,有的甚至陪子女到中心探訪。許多家長(zhǎng)都能細(xì)心地聽(tīng)工作人員解釋,不明白的就問(wèn)清楚,最后都是帶著滿意的笑容離開(kāi)。看到家長(zhǎng)們欣慰的笑容,我也感到高興。但有的家長(zhǎng)卻十分“難纏”,他們既不明白我們工作的程序,也不愿意聽(tīng)我們的解釋。對(duì)于這類家長(zhǎng),我在鄭老師、馮老師、張老師的身上學(xué)到了與人溝通的重要法寶——耐心。耐心地聽(tīng)完對(duì)方的話后,就耐心地介紹,耐心地接受提問(wèn),耐心地解答。只要有耐心,最后總能得到雙方都滿意的結(jié)果。溝通很重要,互相理解很重要,耐心更重要。
    在中心工作了一個(gè)多月,覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快。想起中心的“同事”,可用“可愛(ài)”來(lái)形容。鄭老師和藹可親,做起事來(lái)卻嚴(yán)肅認(rèn)真,每當(dāng)提到在浙江大學(xué)讀書的兒子,從他那一臉慈愛(ài)的笑容里感受到他這個(gè)做父親的驕傲。馮老師,我和另外一個(gè)實(shí)習(xí)生都樂(lè)稱她“馮小姐”或者“佩佩小姐”,她的開(kāi)朗直率很易感染別人,她教會(huì)我要永遠(yuǎn)保持年輕的心去面對(duì)生活。張惲和張穩(wěn)兩位老師,由于他們的名字廣州話讀音相同,所以我們以“女張”和“男張”的稱呼來(lái)區(qū)別他們。“女張”,樣子一點(diǎn)也不像是有十歲兒子的媽媽哦,和她閑聊真的獲益良多。“男張”是辦公室里年紀(jì)最小的,鬼點(diǎn)子特別多,便捷的工作方式都讓他想到了,他教會(huì)我很多電腦知識(shí)和便捷的工作方法。在同一個(gè)辦公室中,還有兩位實(shí)踐中心以外的“同事”,天天相處,他們可愛(ài)的一面也表露無(wú)遺。梅小姐非常喜愛(ài)《揮著翅膀的女孩》這首歌,閑時(shí)會(huì)亮一下她的嗓子,歌聲中透露出對(duì)生活的熱愛(ài);而黃部長(zhǎng)那內(nèi)斂的笑容也讓我時(shí)時(shí)想起。
    這段充實(shí)的實(shí)踐,是我的第一次實(shí)踐,深刻地烙在我的記憶中,是這個(gè)暑假我的心的歸宿。夏天的風(fēng)是最令人期待的,因?yàn)樗蛠?lái)了清涼。而在實(shí)踐中心的這段日子就像夏天的風(fēng),為我的將來(lái)送去一陣的問(wèn)候。□